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PREGUNTAS FRECUENTES

No me ha llegado la confirmación de compra

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que dejaste al momento del pago. Asegúrate de revisar la bandeja de Spam o correo no deseado de tu correo electrónico, ya que podría estar ahí. En caso no la encuentres puedes comunicarte con nostoros en cualquiera de nuestros canales de atención y no dudaremos en ayudarte.

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

¿Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?

Una vez recibido tu número de pedido comenzaremos a procesar tu orden, lo cual toma menos de 2 días hábiles. Luego del tiempo de procesamiento recibirás un correo que incluirá el número de seguimiento de Shalom o nuestro courier se comunicará contigo directamente a tu número de celular para coordinar la entrega en todo Perú. Ten en cuenta que el numero de seguimiento a veces tarda un día en aparecer en la página de Shalom, no te preocupes si este es el caso, solo debes probar nuevamente.

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información en la página web de Shalom.

Como indicamos en el punto anterior, el numero de seguimiento a veces tarda un día en aparecer en la página de Shalom, no te preocupes si este es el caso, solo debes probar nuevamente al día siguiente. 

¿Por dónde envían los pedidos?

Los envíos dentro de Perú son realizados con nuestros couriers propios, quienes se encargan de hacer llegar el producto en perfectas condiciones y lo más rápido posible hasta sus manos. En caso de realizar el pago contraentrega, nuestro courier se encarga de recibir el pago en efectivo al momento de la entrega o verificar la transferencia a nuestras cuentas.

Todos los envíos a nivel nacional se realizan con nuestro partner logístico Shalom el cual es el courier más grande de Perú con oficinas en todos las ciudades de nuestro país. Confiamos plenamente en ellos para garantizar que su producto llegue a sus manos lo más rápido posible. Todos los envíos se encuentran asegurados.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si te ha llegado la confirmación del número de pedido y número de seguimiento quiere decir que tu pedido está en curso y debe llegarte en los plazos establecidos.

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en comunicarlo a nuestro equipo de soporte al cliente a novatutiendaperu@gmail.com